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奔驰成立专门小组 时隔两日后才介入,豪车品牌竟然如此傲慢(2)

时间:2019-04-15 20:10来源:网络整理 作者:网络整理 点击:
车辆问题:肉眼可见发动机被钢顶击穿 “3月22日,我和家人交完款后,还在展厅看到了购买的CLS300型奔驰轿车,我们用肉眼观察外观,并没有发现什么异常。我就想不

车辆问题:肉眼可见发动机被钢顶击穿

“3月22日,我和家人交完款后,还在展厅看到了购买的CLS300型奔驰轿车,我们用肉眼观察外观,并没有发现什么异常。我就想不通,奔驰新车为什么刚开就发动机漏油。直到4月11号此事被发酵后,当时4S店的一个销售经理以个人名义与我沟通,得到他的口头证明,该车为故障车。从车底盘处可见,发动机被钢顶击穿(大概是这个意思吧)反正就是肉眼可见问题,无需按照奔驰售后杨经理的说法,需要拆开发动机检查。”王女士向记者描述了车辆出现的问题。     “4S店三番两次改口推卸责任,我与4S店交涉了3次,之后他们就开始‘踢皮球’,互相推诿。打电话给销售,销售居然告知属于售后。售后经理说这需厂方决定,给奔驰400电话打过去,又被告知需要跟4S店协商解决。”王女士说,她要求4S店找相关领导给她处理,却统一回复这是一个集团公司,没有领导。      最新进展:涉事车辆被封存 奔驰公司道歉

今天,记者从西安市市场监督管理局高新分局了解到,4月11日,他们成立调查组介入调查,封存涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。下一步,调查组将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

就在今天,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司,也就此发表官方声明,表示道歉。声明称:自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。     相关诉求:女车主提出8项诉求     记者了解到,今天上午,王女士已经在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交了购车资料,并配合调查。这也是其与调查组的首次见面。

奔驰成立专门小组 时隔两日后才介入,豪车品牌竟然如此傲慢

三秦都市报记者看到,这8项诉求包括:1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是“三包”问题,我们也愿意接受。我们合法维权;4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;7.对个人精神方面的损害给予补偿;8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

(责任编辑:韶关彩六彩票app网)
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